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Reconstrução de reputação: Difícil, mas não impossível

on novembro 14, 2017 Comentários desativados em Reconstrução de reputação: Difícil, mas não impossível

Desde o fim de 2016, a Uber vem passando por dificuldades e problemas com sua reputação, com polêmicas, acesso, assédios, e mais uma série de temas. Em meados de junho deste ano, inclusive, seu CEO, Travis Kalanick foi afastado depois de tantas polêmicas envolvendo a marca, que seguramente é uma das maiores do mundo quando se fala de mobilidade.

Desde então, a marca tem tentado reconstruir a sua reputação – especialmente a digital – já que muitos escândalos envolveram casos sérios, como assédios e seqüestros por parte dos motoristas.

Nesta semana, a empresa anunciou mais um recurso que, inicialmente, passará a funcionar apenas em São Francisco, nos Estados Unidos (mas esperamos que chegue em breve aqui no Brasil). Segundo o Canaltech, a Uber lançou o serviço Express POOL, que promete reduzir pelo menos 25% do valor das corridas compartilhadas, caso o passageiro esteja disposto a caminhar algumas quadras para encontrar o motorista.

De acordo com a matéria, a promessa da empresa é que corridas possam chegar ao custo de US$2 (aproximadamente R$7,5) dependendo da quantidade de usuários em uma corrida realizada. A idéia, segundo a nota, é que haja mais circulação de passageiros, ou seja, mais trabalho para os motoristas e menos custo para os usuários.

Caminhando até o motorista

Segundo a nota, o usuário deverá caminhar até um ponto fácil de chegar, chamado “smart spots”. No caso, em vez do motorista buscar cada usuário em seu local de origem, todos os passageiros se encontram no local.

Com a ação, a Uber pretende reduzir os preços e se mostra a favor do meio ambiente e seus efeitos sobre o trânsito.

Reputação em Construção

Depois de tantos escândalos, a empresa se mostra ativa para melhorar sua reputação no mercado. É difícil recuperar a imagem depois de polêmicas? É, mas não é impossível.

Em primeiro lugar, é preciso assumir o erro e se comprometer a melhorar em todas as esferas. No caso da Uber, até seu CEO foi afastado do cargo. Em segundo lugar, é preciso mostrar de verdade a mudança de postura da empresa, com novos recursos, facilidades para os clientes e preocupação com sustentabilidade e meio ambiente. Por último, é necessário entender que o investimento no marketing digital é imprescindível. Acompanhemos os próximos passos da Uber nessa reconstrução de marca.

Fonte: Canaltech

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Andressa NascimentoReconstrução de reputação: Difícil, mas não impossível

Caso Uber: Um projeto sem planejamento pode afetar a sua reputação

on setembro 25, 2017 Comentários desativados em Caso Uber: Um projeto sem planejamento pode afetar a sua reputação

Há um bom tempo ouvimos falar de uma crise constante na Uber, que começa em brigas com taxistas e termina em abusos sexuais e violação de leis. Em verdade, todo o problema que a gigante da mobilidade tem enfrentado pode ter um nome: falta de planejamento.

Claro, a Uber foi a primeira a chegar no mercado, se fortalecer, dar a cara a tapa. Mas parou por ali e não continuou a manutenção. É lógico e matemático – mesmo para quem é da área de humanas – o fato que é preciso se preocupar sempre com o seu projeto para que ele não morra.

Recentemente comentamos sobre os motivos de o Facebook ficar cada vez mais forte todos os dias e ter as principais redes sociais do mercado em sua aba. Mark Zuckerberg simplesmente acorda todos os dias pensando em coisas que pode fazer para diferenciar a sua ferramenta, porque ele sabe que a todo momento tem alguém pensando destruir o seu império.

As marcas deveriam ter a mesma lógica, no entanto, não possuem. Muitas vezes não fazem uma projeção real de crescimento e das necessidades de cada etapa de uma empresa. Foi o que aconteceu com a Uber.

Uber proibida no Reino Unido

Na última semana, o governo britânico anunciou que não renovaria a licença da Uber para continuar a operação devido a empresa não se enquadrar nas leis locais. Nesta segunda-feira (25), o CEO da empresa, Dara Khosrowshahi pediu desculpas ao povo londrino e se comprometeu a promover mudanças para reverter o banimento da operação no país.

O problema, em verdade, é o que acontece no mundo todo. No início das operações, a empresa viralizou, porque apresentava um serviço muito superior ao que já era prestados pelos taxistas regulares. Logo na abertura da empresa, cada motorista era devidamente entrevistado, passava por exames e vistoria de carros e, só então, poderiam começar a dirigir.

No entanto, a empresa cresceu mais do que o esperado e atualmente a Uber não consegue fazer o controle dos motoristas. E, em verdade, nem quer. Afinal, não pretendem manter vínculos trabalhistas com os motoristas. O que aconteceu, depois da viralização, é que o serviço ficou precário e qualquer motorista passou a poder dirigir em nome da empresa sem sequer ter seus antecedentes checados.

Acusações e assédio nas viagens da Uber

Como as pessoas já entenderam que possuem voz – e uma voz forte – nas redes sociais, as acusações de assédio e maus tratos começaram a surgir. Após o anúncio da Uber de começar a aceitar dinheiro físico, ou seja, de os passageiros não precisarem utilizar cartão de crédito para o pagamento das corridas, o serviço ficou ainda pior; Há relatos de assaltos e até mesmo de sequestros de passageiros.

Reputação

Os tantos problemas que a empresa passou a enfrentar por ter tido um planejamento falho para o seu crescimento custou a reputação da Uber. Hoje em dia, com outros concorrentes, a empresa perdeu muitos clientes e continua tendo que reverter a sua imagem perante as pessoas nas redes sociais.

O que aprendemos com o caso da Uber é o seguinte: A partir do momento que entramos na internet, viramos parte do mundo digital. É preciso se adaptar a ele e se preocupar com cada passo, porque a viralização da sua reputação é maior. Quanto mais planejamento e planos B, C, D, E tivermos, menor vai ser o nosso risco. E menos problemas teremos.

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Andressa NascimentoCaso Uber: Um projeto sem planejamento pode afetar a sua reputação

Quando um posicionamento nas redes sociais vale uma reputação

on janeiro 30, 2017 Comentários desativados em Quando um posicionamento nas redes sociais vale uma reputação

Já comentamos aqui algumas vezes, porém é importante frisar a importância de saber qual briga comprar e qual não comprar nas redes sociais, especialmente se o posicionamento vem de uma marca ou de um porta-voz dela.

No último fim de semana a Uber passou a sofrer uma onda de boicote nos Estados Unidos após o presidente-executivo da empresa apoiar publicamente o presidente do país, Donald Trump, em meio a protestos contra o bloqueio da entrada de imigrantes de sete países nas terras de Tio Sam.

Hashtags como #DeleteUber e #BoycottUber se espalharam pelo Twitter e pelo Facebook, o que gerou uma crise importante para a empresa, já que até os taxistas se manifestaram a favor dos protestos e contra o governo, na ocasião.

A crise aconteceu no último sábado e apenas hoje a Uber se manifestou afirmando:

“Lamentamos qualquer confusão sobre o tweet postado pela Uber durante o final de semana – não houve a intenção de interromper qualquer greve. Queríamos que as pessoas soubessem que poderiam pedir um Uber a preços normais para chegar e sair do aeroporto JFK, em Nova Iorque, especialmente no sábado à noite.” (Informações do G1).

O que entendemos com esta crise: Nem pequenas e nem grandes empresas escapam de boicotes, e especialmente estes, quando acontecem nas redes sociais, são disseminados com tanta rapidez, que a cada minuto fica mais difícil conter a fúria do cliente final.

É importante, como dissemos no primeiro parágrafo, entender quais brigas comprar e quais se manter distante. Posicionamentos políticos normalmente afetam negativamente a imagem da empresa, porque sempre vai ter público dos dois lados da moeda.

Fonte: G1 – http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/uber-sofre-boicote-nas-redes-sociais-por-defender-relacao-com-trump.ghtml

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Andressa NascimentoQuando um posicionamento nas redes sociais vale uma reputação

Construção de marca com as redes sociais

on novembro 21, 2016 Comentários desativados em Construção de marca com as redes sociais

A popularização das redes sociais fez com que as marcas começassem a tomar um novo rumo quando se fala de posicionamento. Antigamente era necessário criar um plano de negócio para decidir o posicionamento da marca e, atualmente, é preciso primeiro descobrir quem é o seu público para, aos poucos, este cenário ir se desenhando.

Assim como disse Elizabeth Ross, do grupo DDB:

“Os consumidores são as novas mídias e eles sabem disso”

Segundo o site Administradores, este novo âmbito torna as redes sociais locais cheios de oportunidades e de desafios e que o primeiro passo antes de adentrar a este mundo é criar a estratégia de construção da marca.

Sempre falamos aqui sobre a reputação da marca e posicionamento, como devemos agir quando já estamos online. Porém hoje vamos falar sobre o antes. É necessário descobrir, inicialmente, seu público alvo para, assim, criar conteúdos mais relevantes para este nicho.

Posteriormente é imprescindível acompanhar e mensurar o que estão falando sobre o seu negócio nas redes sociais. Conferir a reação das pessoas com relação ao seu conteúdo para poder, cada vez mais, segmentar seu público e criar os chamados brand lovers.

Fonte – Administradores – http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/como-as-redes-sociais-podem-auxiliar-na-construcao-das-marcas/115003/

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Andressa NascimentoConstrução de marca com as redes sociais

Reputação digital: item de ouro nos negócios atuais

on setembro 23, 2016 Comentários desativados em Reputação digital: item de ouro nos negócios atuais

Recentemente comentamos aqui sobre a reputação de uma marca nas redes sociais e quais os cuidados que devemos ter para que ela se mantenha positiva em tempo de haters e questionadores virtuais.

Recentemente a Exame também comentou sobre o tema e deu mais alguns pareceres sobre como estruturar seu plano de ação para manter sua fama positiva sempre em alta. De acordo com a publicação, é necessário pensar em três pilares:

  • Cotidiano – ou seja, ser autêntico e transparente primeiro dentro de casa, ou seja, na própria empresa com os funcionários, para transparecer isto para o meio virtual.
  • Criar ações de engajamento com seus leitores, campanhas semanais para o assunto da sua marca ficar sempre em pauta
  • Peca o feedback dos leitores. Entenda as necessidades, abra o diálogo. Os consumidores precisam entender que a sua marca está ali por eles.

O atual marketing online funciona com o famoso boca a boca, que conhecemos há bastante tempo. Quanto mais seus seguidores falarem bem de sua marca por aí, mais você vai ficar conhecido. Simples assim. Ainda segundo a Exame, devemos pensar no negócio e nos problemas que ele resolve e tentar levar soluções e dicas gratuitamente para o maior numero de pessoas possível. É o que chamamos de marketing inbound, ou seja, levar conteúdo de valor às pessoas e ampliar sua base de interessados e brand lovers.

Fonte – Exame – http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-estrategias-praticas-para-falarem-bem-do-seu-negocio

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Andressa NascimentoReputação digital: item de ouro nos negócios atuais

Obtendo reputação digital para minha marca nas redes sociais

on setembro 19, 2016 Comentários desativados em Obtendo reputação digital para minha marca nas redes sociais

Empresário que é empresário se preocupa com o que vão falar de sua marca, que é o seu patrimônio. Ter uma boa reputação com atendimento com diferenciais, conquistar o cliente desde o momento que ele entra em seu estabelecimento até o momento que sai, causar boa impressão são itens fundamentais da cartilha da visão de negócio.

Com a evolução rápida da internet, esta reputação passou a ser difundida nas redes sociais também, já que o grande público está concentrado no Facebook, Linkedin, Instagram, Twitter entre outras. Como já citamos aqui no blog, muitos empresários acabam ficando inseguros quanto a pisar neste mundo virtual, com o argumento de que lá, as pessoas “podem falar mal do negócio e este tiro pode ser fatal”.

Sim. De fato, a reputação funciona exatamente assim: Um passo em falso e todo o seu trabalho pode ter sido em vão. Mas é exatamente por isso que precisamos arriscar e enfrentar o consumidor no mundo online. Ele simplesmente já pode estar falando da sua marca e você não terá como se defender se não estiver lá, frente a frente com ele.

Mas aí fica a dúvida:

Como ter uma boa reputação e fidelizar meus clientes a longo prazo?

Em primeiro lugar, como disse acima, o nome do seu negócio vai correr por um longo caminho de pedras até conseguir se estabelecer digitalmente. O seu cliente precisa acreditar e confiar em você, precisa lembrar do seu negócio onde quer que esteja. Precisa ser o que chamamos de “brand lover”. E para isso, demanda tempo.

É preciso, inicialmente, humanizar a marca. Isto mesmo. Ninguém é de ferro. Às vezes erramos, e é bom aceitar e pedir desculpas. Os internautas respeitam muito mais as marcas que assumem um erro do que as que fingem que nada aconteceu ou que resolvem tentar se provar certas (ainda que estejam). Dar voz ao seu cliente é mostrar que você se importa, que presta atenção às suas demandas e angustias. Este é o primeiro passo para conquistar o consumidor.

O segundo é estar antenado às novidades, fazer parte das brincadeiras, ter um diálogo leve. Afinal, ninguém quer conversar com um “amigo” chato e quadrado que não está antenado, não é verdade?

O terceiro é entender que ainda que você esteja em um espaço com milhões de oportunidades, ali não é o lugar ideal para você tentar vender o seu negócio a qualquer custo. A rede social é um lugar para relacionamento. Para o seu consumidor te conhecer, gostar de você, pensar em você e, então, querer comprar o que você vende.

Então, se pararmos para pensar, é praticamente o mesmo princípio do seu negócio físico: É preciso causar boa impressão. No entanto, na internet o seu renome alcança milhões.

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Andressa NascimentoObtendo reputação digital para minha marca nas redes sociais