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Como transmitir credibilidade para o meu leitor nas redes sociais e site

on novembro 14, 2016 Comentários desativados em Como transmitir credibilidade para o meu leitor nas redes sociais e site

Sempre comentamos aqui sobre como ter cuidado com o seu negócio, para não ser pego por ameaças virtuais. No entanto, ainda não falamos sobre algo importante: a credibilidade que o seu negócio passa para o seu cliente.

Em primeiro lugar, como citamos recentemente em um texto sobre identidade visual, o consumidor normalmente leva em consideração o layout do seu negócio. É extremamente importante que sua marca, seu logo denotem tranquilidade, modernidade, facilidade. Um site com problemas de diagramação, obsoleto e com poluição visual possui muito menos chances de conquistar o leitor do que um clean.

Um texto divulgado no Canaltech avalia a importância da credibilidade para fazer girar o seu negócio. Segundo a publicação, quando decidimos explorar algum site na internet e buscar serviços e produtos, este precisa estar pronto para esclarecer as incertezas e dúvidas que os consumidores vão ter em pouco tempo, caso contrário, o consumidor fatalmente desistirá da compra.

Ainda segundo o veículo, os lojistas brasileiros afirmam que pelo menos 98% dos consumidores chegam até o carrinho de compras, porém desistem no momento de pagamento. Uma das causas certamente é a falta de confiança e credibilidade. Porém, como reverter isso?

A sua reputação nas redes sociais e na internet depende, primeiramente, de você. Se o seu negócio possui atendimento bom e rápido, se seus preços são competitivos. Afinal, não vivemos mais de sorriso dentro da loja. A competição é acirrada para conseguir seu lugar ao sol.

O monitoramento nas redes sociais, comentários do site e Reclame Aqui são extremamente importantes também. Quando mais ágil a sua empresa for para ajudar um consumidor que teve algum problema, melhor vai ser a sua avaliação.

Neste texto mesmo, do Canaltech, foi dito que pesquisa realizada no Brasil apontou que pelo menos 80% dos consumidores que leram reviews e avaliações alheias se sentiram mais confortáveis para realizar sua compra.

Portanto, é o momento de avaliar primeiramente o seu atendimento e zelar pela sua reputação digital. Ela será inteiramente responsável pelo seu sucesso – ou pelo seu fracasso – com as vendas.

Fonte: Canaltech – https://corporate.canaltech.com.br/noticia/e-commerce/como-transmitir-confianca-de-um-e-commerce-para-os-consumidores-82861/

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Andressa NascimentoComo transmitir credibilidade para o meu leitor nas redes sociais e site

Criação de site ou de perfis nas redes sociais para as marcas?

on novembro 3, 2016 Comentários desativados em Criação de site ou de perfis nas redes sociais para as marcas?

Em primeiro lugar: Antes de pensar que falaremos de sites e de redes sociais de maneiras separadas, você está enganado. Ainda que os usuários passem pelo menos 6 horas de suas 9 diárias de conexão na internet logados nas redes sociais (ComScore, 2015), o site é extremamente importante, porque ainda funciona como um cartão de visita. Por outro lado, se a sua empresa não abre conversa com os leitores nas mídias, ela não existe.

Por partes: No site da sua marca constam as suas informações institucionais mais importantes, contatos, história da empresa, catálogos e produtos, cases e clientes. Já os perfis nos apresentam uma outra dinâmica. É o local adequado para abrir conversa, conquistar o leitor, fidelizá-lo ao seu negócio.

Chamamos os sites, atualmente, de “cartões de visita” das marcas. É o ponto que mostra para o seu consumidor que ele pode confiar no seu negócio, porque é onde possui suas informações mais concretas.

As redes sociais, como citamos acima, são mais dinâmicas, e o conteúdo muda diariamente, assim como um bate papo com seus colegas.

O que podemos concluir com isto é que são duas estratégias complementares. Os consumidores buscam as redes sociais para conversar com a marca e o site, propriamente, para as compras.

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Andressa NascimentoCriação de site ou de perfis nas redes sociais para as marcas?

É possível vender nas redes sociais?

on novembro 1, 2016 Comentários desativados em É possível vender nas redes sociais?

Não vamos mentir. É. Porém, é necessário entender o sentido de “vender” nas redes sociais, que é um ambiente de relacionamento entre pessoas e pessoas e entre marcas e usuários.

Segundo o site da Segs, o próprio LinkedIn afirmou que pelo menos 71% dos profissionais da área comercial já utilizam a ferramenta para fazer negócio e melhorar os resultados das empresas. No entanto, é preciso fazer um trabalho coerente e não apenas enviar promoções e mensagens deliberadamente.

Se aproximar inicialmente do seu consumidor é um fator extremamente importante. A conquista e a credibilidade com o seu leitor é o ponto de início para que haja, posteriormente, possíveis conversões. A disponibilidade também é essencial para uma conversa com os leitores. Nem sempre mandarão mensagens em horário comercial à sua marca. Então é importante que o responsável pela sua página nas redes sociais esteja atento para não haver demora na resposta, pois isso pode causar a desistência do cliente.

Para finalizar, o bom e velho conteúdo é o ponto mais marcante do seu contato com o leitor. Posts interessantes com dicas, inspirações e memes leves muitas vezes surtem mais efeitos do que promoções a todo momento.

Fonte: Segs – http://www.segs.com.br/seguros/38958-social-selling-como-usar-as-redes-sociais-para-aumentar-as-vendas.html

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Andressa NascimentoÉ possível vender nas redes sociais?

A tecnologia das redes sociais devem ser usadas a favor do seu negócio

on outubro 26, 2016 Comentários desativados em A tecnologia das redes sociais devem ser usadas a favor do seu negócio

Além, obviamente, de abrir conversa com o seu leitor, as redes sociais permitem uma série de inovações que podemos utilizar com os nossos clientes. Um exemplo é a rede de pizzas Domino’s, cuja filial em Curitiba criou uma nova maneira de atender aos clientes.

A rede, que é bastante famosa no mundo todo, optou por utilizar um chatbot dentro do messenger do Facebook para facilitar os pedidos delivery em duas unidades da cidade. No caso, o bot (um sistema de resposta automatizado, como um robô mesmo), assim que acionado, deverá informar o cardápio e efetuar o pedido e informar meios de pagamentos.

Há casos, também, de lojas que facilitam o contato do cliente através do aplicativo de mensagens Whatsapp.

É o momento de se tornar mais competitivo dentro do mercado e, para isso, é preciso entender as funcionalidades das redes sociais e utilizar o melhor delas. Quanto mais agilidade, praticidade e bom preço você tiver, maiores as chances de aumentar rapidamente a sua base de clientes.

Fonte: IDG Now! – http://idgnow.com.br/internet/2016/10/24/pizzaria-domino2019s-usa-bots-para-receber-pedidos-via-facebook-messenger/

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Andressa NascimentoA tecnologia das redes sociais devem ser usadas a favor do seu negócio

As reclamações nas redes sociais

on outubro 24, 2016 Comentários desativados em As reclamações nas redes sociais

Ainda que as marcas se esquivem sobre o fato de as redes sociais funcionarem também como um SAC 2.0, este é um meio muito utilizado pelos usuários especialmente para fazer reclamações referentes a atendimento, produtos, compras e afins.

Como fazer para que as pessoas não reclamem na sua página nas redes sociais? Resposta: impossível. Não podemos impedir que as pessoas mostrem algum tipo de insatisfação em nossas fan pages, pois isso pode gerar um buzz negativo ainda pior, como no caso da agência que contamos no post passado.

O que é indicado a fazer, inicialmente, é melhorar, de fato, o seu atendimento da empresa. Desde a produção, entrega, ordens de serviço. Em segundo lugar, alinhar o atendimento das mídias sociais com o público. Sempre comentamos aqui: é importante ouvir o seu leitor, ouvir o que ele tem para dizer e tentar contornar as suas frustrações. Uma conversa amigável, tentativas ao máximo de deixá-lo confortável diante de uma situação controversa com certeza podem reverter a situação e fazer com que ele passe a admirar a sua empresa.

É importante, também, se atentar e monitorar ativamente as suas redes sociais. Quanto antes a sua empresa responder aos leitores, mais felizes e satisfeitos eles vão ficar, especialmente se estiverem bravos com a sua marca. A demora faz com que o consumidor se irrite ainda mais e dissipe sua raiva com outros leitores.

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Andressa NascimentoAs reclamações nas redes sociais

O marketing digital é importante para o seu negócio

on outubro 21, 2016 Comentários desativados em O marketing digital é importante para o seu negócio

Já falamos aqui recentemente: Quem não se posiciona na internet e nas redes sociais pode considerar um tempo maior e mais obstáculos para poder chegar ao seu cliente final. Com as facilidades das mídias e dos sites de busca, quem se conecta primeiro, sai na frente.

Segundo uma nota do site da Exame, por exemplo, 88% dos brasileiros responderam, em pesquisa, que ao precisar de um serviço, buscam prestadores na internet. Justamente por este motivo que o marketing digital tem crescido cada vez mais, com mais e mais estratégias. Não basta apenas criar uma página nas mídias ou mandar e-mails desenfreados para os consumidores. É necessário fazer um estudo para ser assertivo com o seu cliente.

Ainda segundo a publicação, existem alguns sinais de que a empresa necessita urgentemente de marketing digital:

  • Exposição no mundo virtual – apenas um site ativo não quer dizer que a sua empresa esteja posicionada na internet. É preciso, como citamos acima, criar estratégias para alcançar seu público;
  • Poucas vendas no âmbito digital – isso significa que a sua empresa não está sendo encontrada na internet. Portanto, é o momento de criar alcance para o seu negócio;
  • Perda de espaço para a concorrência – este é o principal sinal de que a sua empresa necessita urgente de uma nova estratégia digital. Posicionamento no Google, campanhas nas redes sociais e email marketing devem ser considerados.

 

Fonte: Exame – http://exame.abril.com.br/negocios/dino/sua-empresa-precisa-de-um-resgate-marketing-digital-e-a-resposta-shtml/

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Andressa NascimentoO marketing digital é importante para o seu negócio

Como lidar com uma crise nas redes sociais?

on outubro 19, 2016 Comentários desativados em Como lidar com uma crise nas redes sociais?

Recentemente falamos sobre o caso Trump x Paypal, em que a internet se virou contra Peter Thiel, fundador da marca, unicamente porque ele fez uma doação pessoal à campanha do candidato à presidencia da república norte americana, Donald Trump. Comentamos que é necessário saber se posicionar e quais causas abraçar, para evitar crises no seu negócio nas redes sociais.

Outro caso interessante aconteceu na semana, com uma agência que fez uma campanha sobre o câncer de mama que desagradou um número expressivo de mulheres. Na ocasião da publicação, muitos comentários negativos surgiram instantaneamente e a página começou a responder. A situação não poderia ser pior.

A agência ironizou os comentários – especialmente das mulheres -, criou hashtags ofensivas e respondeu rispidamente às reclamações, o que gerou ainda mais buzz negativo para a marca. Foram mais de 70 comentários negativos e 3,5 mil visualizações.

Quando falamos sobre ser acessível aos leitores e possíveis consumidores, precisamos primeiramente entender o universo em que estamos – a internet, onde o conteúdo é facilmente dissipado. Então é necessário ter toda atenção e tato para lidar com os seus seguidores. Porque eles vão testar a marca até quando puderem. Afinal, a internet é livre.

Em uma situação de crise, a primeira coisa a fazer é analisar o que foi publicado e entender o motivo de estar gerando um buzz tão negativo. A segunda é se desculpar com os seus leitores. Sim, faz parte do “ser acessível” mostrar que as empresas também erram. Afinal, as campanhas são feitas por pessoas. Se desculpar publicamente é uma forma de se redimir e de conseguir a empatia do público que, antes, havia execrado seu negócio nas redes. A terceira coisa, para finalizar, é aprender a lição: sempre estudar o público antes de publicar e criar qualquer coisa. Já diziam nossos avós: é melhor prevenir, do que remediar.

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Andressa NascimentoComo lidar com uma crise nas redes sociais?

Caso Trump e Paypal: Identidade das empresas nas redes sociais

on outubro 18, 2016 Comentários desativados em Caso Trump e Paypal: Identidade das empresas nas redes sociais

Recentemente falamos sobre a importância de fazer cross branding, conversar com outras marcas e se posicionar no mercado. No entanto, qualquer passo fora do ambiente do seu negócio pode ser fatal se não for seriamente estudado.

Um exemplo é o caso PayPal x Trump. O fundador da empresa, Peter Thiel, doou US$1,2 mi para a campanha do candidato a presidência dos Estados Unidos, Donald Trump. Ainda que ele não tenha mais ligação com a corporação – hoje ele é apenas investidor da tecnologia –, a ação acabou se tornando um buzz negativo nas redes sociais.

Com a doação, muitos internautas se revoltaram e passaram a promover boicotes contra a marca e a onda de raiva se espalhou pelas mídias. No twitter, foi criada a hashtag #BoycottPaypal (boicote ao Paypal) e muitas mensagens foram trocadas desde o anúncio do bilionário.

O que aprendemos com isso? Em primeiro lugar, que posicionamento de mercado é diferente de posicionamento político. Dar identidade para a sua marca, apoiar causas é diferente de colocar seu negócio no fla-flu que virou a política.

Em segundo lugar, aprendemos que nós somos a cara das nossas empresas. Não importa que a marca esteja idônea nas redes. Se você se posiciona de forma agressiva, ainda que nos seus perfis pessoais, fatalmente os fãs da sua marca vão questionar o motivo de as suas crenças serem diferentes do negócio que você mesmo criou. E isso pode quebrar a confiança dos seus consumidores.

Por último, aprendemos que precisamos saber quais brigas entrar e quais não. Quais conversas fazer parte, e quais não. Ninguém quer ficar em cima do muro. No entanto, existem bandeiras que podem ficar quietinhas no seu lugar.

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Andressa NascimentoCaso Trump e Paypal: Identidade das empresas nas redes sociais

A importância do cross branding nas redes sociais

on outubro 17, 2016 Comentários desativados em A importância do cross branding nas redes sociais

Existem duas coisas que os leitores de redes sociais sempre curtem: 1) a acessibilidade das marcas, ou seja, falar e ser ouvido e 2) ver marcas que eles curtem conversando entre si sobre um tema que dominam, o que chamamos de “cross branding”.

Vamos ser honestos: quem não ama ver que os famosos, grandes marcas são um pouco “gente como a gente”?

A estratégia é bacana para o seu negócio porque além de você conversar com os seus clientes, vai acabar abrindo espaço para os clientes da outra marca. É interessante na maioria das vezes atrelar a sua reputação, especialmente se você também tem um mercado B2B.

Quando publicamos algo junto a um cliente ou um parceiro, os leitores passam a conhecer o seu negócio e o do parceiro, passam a seguir e a ler. Daí em diante, é sua responsabilidade fidelizar este possível consumidor para que ele virem um brand lover da sua marca.

Existe ainda uma outra opção que é ficar antenado nos assuntos do momento e nas grandes marcas, para aproveitar as oportunidades. Em um buzz ativo, com algum assunto em pauta, as pessoas poderão conhecer o seu negócio se você entrar e comentar os assuntos mostrando domínio.

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Andressa NascimentoA importância do cross branding nas redes sociais

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