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É possível vender nas redes sociais?

on novembro 1, 2016 Comentários desativados

Não vamos mentir. É. Porém, é necessário entender o sentido de “vender” nas redes sociais, que é um ambiente de relacionamento entre pessoas e pessoas e entre marcas e usuários.

Segundo o site da Segs, o próprio LinkedIn afirmou que pelo menos 71% dos profissionais da área comercial já utilizam a ferramenta para fazer negócio e melhorar os resultados das empresas. No entanto, é preciso fazer um trabalho coerente e não apenas enviar promoções e mensagens deliberadamente.

Se aproximar inicialmente do seu consumidor é um fator extremamente importante. A conquista e a credibilidade com o seu leitor é o ponto de início para que haja, posteriormente, possíveis conversões. A disponibilidade também é essencial para uma conversa com os leitores. Nem sempre mandarão mensagens em horário comercial à sua marca. Então é importante que o responsável pela sua página nas redes sociais esteja atento para não haver demora na resposta, pois isso pode causar a desistência do cliente.

Para finalizar, o bom e velho conteúdo é o ponto mais marcante do seu contato com o leitor. Posts interessantes com dicas, inspirações e memes leves muitas vezes surtem mais efeitos do que promoções a todo momento.

Fonte: Segs – http://www.segs.com.br/seguros/38958-social-selling-como-usar-as-redes-sociais-para-aumentar-as-vendas.html

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As reclamações nas redes sociais

on outubro 24, 2016 Comentários desativados

Ainda que as marcas se esquivem sobre o fato de as redes sociais funcionarem também como um SAC 2.0, este é um meio muito utilizado pelos usuários especialmente para fazer reclamações referentes a atendimento, produtos, compras e afins.

Como fazer para que as pessoas não reclamem na sua página nas redes sociais? Resposta: impossível. Não podemos impedir que as pessoas mostrem algum tipo de insatisfação em nossas fan pages, pois isso pode gerar um buzz negativo ainda pior, como no caso da agência que contamos no post passado.

O que é indicado a fazer, inicialmente, é melhorar, de fato, o seu atendimento da empresa. Desde a produção, entrega, ordens de serviço. Em segundo lugar, alinhar o atendimento das mídias sociais com o público. Sempre comentamos aqui: é importante ouvir o seu leitor, ouvir o que ele tem para dizer e tentar contornar as suas frustrações. Uma conversa amigável, tentativas ao máximo de deixá-lo confortável diante de uma situação controversa com certeza podem reverter a situação e fazer com que ele passe a admirar a sua empresa.

É importante, também, se atentar e monitorar ativamente as suas redes sociais. Quanto antes a sua empresa responder aos leitores, mais felizes e satisfeitos eles vão ficar, especialmente se estiverem bravos com a sua marca. A demora faz com que o consumidor se irrite ainda mais e dissipe sua raiva com outros leitores.

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Como lidar com uma crise nas redes sociais?

on outubro 19, 2016 Comentários desativados

Recentemente falamos sobre o caso Trump x Paypal, em que a internet se virou contra Peter Thiel, fundador da marca, unicamente porque ele fez uma doação pessoal à campanha do candidato à presidencia da república norte americana, Donald Trump. Comentamos que é necessário saber se posicionar e quais causas abraçar, para evitar crises no seu negócio nas redes sociais.

Outro caso interessante aconteceu na semana, com uma agência que fez uma campanha sobre o câncer de mama que desagradou um número expressivo de mulheres. Na ocasião da publicação, muitos comentários negativos surgiram instantaneamente e a página começou a responder. A situação não poderia ser pior.

A agência ironizou os comentários – especialmente das mulheres -, criou hashtags ofensivas e respondeu rispidamente às reclamações, o que gerou ainda mais buzz negativo para a marca. Foram mais de 70 comentários negativos e 3,5 mil visualizações.

Quando falamos sobre ser acessível aos leitores e possíveis consumidores, precisamos primeiramente entender o universo em que estamos – a internet, onde o conteúdo é facilmente dissipado. Então é necessário ter toda atenção e tato para lidar com os seus seguidores. Porque eles vão testar a marca até quando puderem. Afinal, a internet é livre.

Em uma situação de crise, a primeira coisa a fazer é analisar o que foi publicado e entender o motivo de estar gerando um buzz tão negativo. A segunda é se desculpar com os seus leitores. Sim, faz parte do “ser acessível” mostrar que as empresas também erram. Afinal, as campanhas são feitas por pessoas. Se desculpar publicamente é uma forma de se redimir e de conseguir a empatia do público que, antes, havia execrado seu negócio nas redes. A terceira coisa, para finalizar, é aprender a lição: sempre estudar o público antes de publicar e criar qualquer coisa. Já diziam nossos avós: é melhor prevenir, do que remediar.

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Caso Trump e Paypal: Identidade das empresas nas redes sociais

on outubro 18, 2016 Comentários desativados

Recentemente falamos sobre a importância de fazer cross branding, conversar com outras marcas e se posicionar no mercado. No entanto, qualquer passo fora do ambiente do seu negócio pode ser fatal se não for seriamente estudado.

Um exemplo é o caso PayPal x Trump. O fundador da empresa, Peter Thiel, doou US$1,2 mi para a campanha do candidato a presidência dos Estados Unidos, Donald Trump. Ainda que ele não tenha mais ligação com a corporação – hoje ele é apenas investidor da tecnologia –, a ação acabou se tornando um buzz negativo nas redes sociais.

Com a doação, muitos internautas se revoltaram e passaram a promover boicotes contra a marca e a onda de raiva se espalhou pelas mídias. No twitter, foi criada a hashtag #BoycottPaypal (boicote ao Paypal) e muitas mensagens foram trocadas desde o anúncio do bilionário.

O que aprendemos com isso? Em primeiro lugar, que posicionamento de mercado é diferente de posicionamento político. Dar identidade para a sua marca, apoiar causas é diferente de colocar seu negócio no fla-flu que virou a política.

Em segundo lugar, aprendemos que nós somos a cara das nossas empresas. Não importa que a marca esteja idônea nas redes. Se você se posiciona de forma agressiva, ainda que nos seus perfis pessoais, fatalmente os fãs da sua marca vão questionar o motivo de as suas crenças serem diferentes do negócio que você mesmo criou. E isso pode quebrar a confiança dos seus consumidores.

Por último, aprendemos que precisamos saber quais brigas entrar e quais não. Quais conversas fazer parte, e quais não. Ninguém quer ficar em cima do muro. No entanto, existem bandeiras que podem ficar quietinhas no seu lugar.

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Conversão nas redes sociais e a importância do público alvo

on setembro 27, 2016 Comentários desativados

Vamos ser honestos: Qualquer marca que adentra às redes sociais visa, no fundo, ter conversões. Isto significa vender produtos, deixar a empresa conhecida, virar a queridinha dos clientes. E vamos te falar: está cada vez mais possível – desde que, é claro, você entenda quem é o seu público alvo.

Como sempre devemos frisar que conversão nas redes sociais é inversamente proporcional aos posts que consideramos “classificados”. Aqueles com as famosas “comprem!”, “aproveitem!” etc. No entanto, com um pouco de relacionamento e ajuda de métricas e mensuração de público, podemos direcionar nossas publicações para o público que justamente quer o que temos para vender.

Um exemplo foi citado hoje no Estadão PME. Duas microempresárias se aventuraram nas redes sociais para criar um e-commerce de venda de bolsas. O Bolsa150 começou com investimento de R$5 mil e hoje já fatura mais de R$1 mi.

De acordo com a publicação, as sócias investiram na produção de conteúdo para o Instagram – ferramenta de publicação de imagens – e distribuição de produtos para influenciadores digitais para aumentar sua relevância na internet. Hoje, o perfil é o principal canal com as clientes, ainda que exista o site para a compra.

O que aprendemos com este case de sucesso? O que falamos frequentemente, em quase todos os posts: Precisamos apostar no relacionamento com os nossos clientes. Mostrar conteúdo relevante, entender o nosso público. Neste caso, por exemplo, as sócias entenderam quem era o consumidor e direcionaram o conteúdo de tal forma que passaram a fidelizar os seguidores do Instagram.

Não basta apenas investir em publicidade. É preciso abrir relacionamento para brigar com a concorrência. Fazer parceria com influenciadores digitais. Mostrar que a sua marca está acessível.

Fonte – Estadão PME – http://pme.estadao.com.br/noticias/pme,com-r-5-mil-e-apelo-nas-redes-sociais-dupla-fatura-r-1-milhao-em-loja-online-de-bolsa,20000000191,0.htm

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Empreendedores e seu espaço nas redes sociais

on setembro 20, 2016 Comentários desativados

Quando um profissional autônomo resolve galgar seu espaço ao sol no mercado, enfrenta muitas dúvidas, entre elas a primordial: Como chegar até o meu público com sucesso?

A primeira idéia que surge é adentrar à internet, já que é um espaço público em que se pode alcançar milhões de pessoas com poucos cliques.

Claro que, para uma microempresa, chegar ao patamar de destaque no mundo virtual definitivamente demora mais e os desafios são mais longos. No entanto, quando a estratégia de marketing digital é bem feita, a expectativa é de fortalecimento de marca a longo prazo.

Em primeiro lugar, é necessário estudar qual é o seu negócio, ver quais os concorrentes e entender em qual mercado sua empresa vai se encaixar. É importantíssimo saber para quem se quer vender, especialmente para não gerar rejeição entre seus futuros consumidores.

Em segundo lugar, é importante criar parcerias. Conhecer empresários do ramo – porém não concorrentes diretos – é uma excelente tática para atrelar sua reputação em ascensão à da outra marca que já está consolidada no meio virtual. Trocas de conteúdo, menções são importantíssimas para que o seu público comece a te conhecer.

Já em terceiro lugar, é importante treinar o seu discurso e entender o seu lugar no meio virtual: “por que estou aqui?”, “qual diferencial quero levar para o meu cliente?”, “como eu gostaria de ser atendido sendo o meu cliente?”. Respondendo à algumas perguntas simples, vai ser mais fácil entender com quem vai lidar no mundo virtual para poder conquistar seu espaço e poder, futuramente, expandir o seu negócio.

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Por que minha empresa precisa estar nas redes sociais?

on agosto 29, 2016 Comentários desativados

A pergunta parece um tanto óbvia se olharmos com calma o cenário da nova geração, que passa – Segundo a ComScore – pelo menos 9 horas por dia conectada nas redes sociais. No entanto, muitas empresas ainda não entendem a força que este novo canal pode dar para uma marca, sendo o relacionamento dela bem feito com seus seguidores.

O Comunique-se divulgou um artigo que comenta exatamente esta nova era de comunicação entre marca >> cliente: Se pelo menos 36% das empresas brasileiras já possuem um perfil em alguma rede social (dados do SEBRAE), por que ficar de fora?

De acordo com o artigo, não adentrar às redes sociais significa abrir espaço para a concorrência e perder algumas oportunidades com novos clientes e parceiros. Assim como comentamos recentemente no texto: “O novo consumidor virtual e a humanização nas redes sociais”, o próprio consumidor quer estar perto de suas marcas preferidas e abrir contato, criar relacionamento e estreitar laços para poder confiar.

O retorno do público, de acordo com o texto, permite avaliar o seu conteúdo, a comunicação da marca, os produtos comercializados e todas as ações online e offline direcionada para o consumidor. Com estas informações, fica mais fácil perceber os pontos positivos e os que devem melhorar para a empresa ser assertiva com seus clientes.

“Para empresas de qualquer setor, não ter perfis nas mídias sociais é um erro. Estar presente nestas redes sem estratégia planejada e executada por profissionais capacitados é outro, ainda mais grave”

Fonte – http://portal.comunique-se.com.br/artigos-colunas/82185-midia-social-para-empresas-nao-e-opcional-e-obrigatorio

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O crescimento de apps no mercado digital

on março 31, 2016 Comentários desativados

Como citamos no post “Diga SIM para Mídias Sociais no mercado B2B!“, brasileiros passam cerca de 4 horas diárias em dispositivos móveis como smartphones – sendo deste montante, 3,3 horas dedicadas às redes sociais. Sendo assim, o mercado de aplicativos tem crescido cada vez mais e abocanhado boas fatias do mercado digital.

O que muitas empresas não sabem, no entanto, é como empreender com estas aplicações criadas para os dispositivos móveis. De acordo com o blog Prolancer, o desenvolvimento exige um estudo de mercado atrelado às necessidades dos usuários, as plataformas mais utilizadas versus inovações atrativas que possam vir a fidelizar os possíveis clientes.

Além disso, segundo a publicação, é importante sempre integrar os aplicativos às redes sociais, assim como fácil usabilidade e localização geográfica. Confira aqui os dez aplicativos imperdíveis atuais que todo empreendedor precisa conhecer.

Fonte: Prolancer – http://blog.prolancer.com.br/crescimento-apps-mercado/

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Diga SIM para Mídias Sociais no mercado B2B!

on março 31, 2016 Comentários desativados

Embora as mídias sociais já estejam completamente inseridas no cotidiano de pelo menos 58 milhões de brasileiros – segundo a comScore -, muitas empresas ainda não se sentem seguras para adentrar nesta fatia do mercado digital quando se fala de prestação de serviços para o próprio mercado e não apenas o cliente final.

De acordo com o site AdNews, existem quatro motivos plausíveis para que haja um investimento em mídias sociais para o segmento B2B: 1) Alta conexão: Os brasileiros passam cerca de 5 horas diárias na internet em computadores e 4 horas em dispositivos móveis como smartphones. Deste montante, 3,3 horas são dedicadas exclusivamente às redes sociais; 2) Baixo custo: Mesmo com investimento em mídias digitais e Facebook Ads, o valor de campanhas online chega a ser irrisório em ações de marketing. Pouco mais de cem reais pode chegar a atingir cinco mil pessoas, por exemplo; 3) Exatidão: Em mídias digitais tudo é mensurável: desde os usuários únicos, aos brand lovers, até impressões de cada publicação realizada; 4) Contato certeiro: Com a mensuração fica infinitamente mais fácil segmentar o seu negócio e investir no público-alvo de maneira mais assertiva.

Fonte: AdNews – http://www.adnews.com.br/artigos/midias-sociais-para-o-mercado-b2b-5-motivos-para-comecar-agora

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Cases de Sucesso em Redes Sociais

on março 31, 2016 Comentários desativados

A cada dia as redes sociais tem feito mais e mais sucesso no Brasil. Atualmente, segundo relatório da comScore, cerca de 58 milhões de pessoas estão conectadas nas mídias e em especial no Facebook. Durante o último ano grandes empresas se empenharam para criar uma fidelização e relacionamento com seu público-alvo, o que naturalmente gerou as famosas curtidas, compartilhamentos e engajamento de maneira expressiva em toda a rede. Ou seja: os famosos cases de sucesso!

Mais e mais companhias têm investido em marketing através das redes sociais porque até então é o meio mais rápido e ágil para dissipação de conteúdo, buzz envolvendo campanhas e vendas e visualização com criação de reputação – o famoso boca a boca virtual.

Cases de Sucesso

Como o consumidor tem ditado o ritmo do mercado atual, empresas optaram por dar voz a estes clientes para que o relacionamento se estreitasse e inclusive as vendas ficassem cada vez mais personalizadas. Foi o caso da Gafisa, por exemplo, que pediu que os seguidores dessem sugestões para a construção de um novo edifício. O prédio em questão foi projetado com cerca de três mil sugestões e, consequentemente, a companhia ficou comentada nas redes por um longo período de tempo.

Para abrir contato com o consumidor, as empresas precisam se tornar mais acessíveis e íntimas do seu leitor, muitas – a maioria das – vezes optando por ações humanizadas, como foi o caso do time Sport Clube, que lançou nas redes uma campanha intitulada “Pelo Sport tudo! Até depois de morrer”, que visava a doação de órgãos. O caso deu tão certo que mais de cinquenta mil torcedores se cadastraram no clube na ocasião.

Falando em humanização, o perfil da Prefeitura de Curitiba também deu show de engajamento com os seguidores, pois adotou uma linguagem rápida e internauta para aproximar os cidadãos das questões da capital paranaense. Em uma das ocasiões, por exemplo, fizeram uma simulação de videogame para explicar o passo-a-passo para tirar a carteira de trabalho.

Fonte: SÓPJ – http://www.sopj.com.br/marketing-digital/cases/4-cases-de-sucesso-em-redes-sociais

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