Que uma marca precisa fortalecer o seu relacionamento com os clientes nas redes sociais, estamos cansados de saber e de falar. No entanto, muitas empresas ainda ficam um tanto perdidas quando se detalha este “relacionamento” em si.
É necessário, em primeira mão, abrir o diálogo e estar disposto a ouvir – sejam comentários positivos ou negativos. O consumidor quer a sua atenção. Quer que você esteja acessível e que responda às suas demandas. Segundo o veículo Canal Tech, uma pesquisa realizada pelo Sprout Social indica que 89% das mensagens enviadas às marcas são ignoradas e que um em cada três clientes pendem a mudar de marca quando não correspondidos.
A rapidez em responder às solicitações dos leitores também é um fator importante para o relacionamento entre a marca e seu consumidor. Os seguidores querem ser especiais, querem saber que a empresa preza por suas solicitações. O quanto antes solucionar qualquer pedido ou responder qualquer dúvida, melhor.
Muitas empresas ficam receosas com relação aos comentários negativos que surgem em suas páginas. “Devo censurar?” ou “Devo deletar?”. A resposta é: Nunca. Isto pode gerar mais comentários negativos e, em alguns casos mais graves, até boicotes à sua marca. O ideal é sempre responder e tentar, na medida do possível, converter a situação. Na maioria das vezes o consumidor irritado vai mudar seu conceito com relação à empresa, por entender que, apesar dos problemas, a marca está aberta a conversa.
Fonte: Canal Tech – https://corporate.canaltech.com.br/dica/redes-sociais/09-maneiras-de-usar-melhor-as-midias-sociais-com-os-clientes/
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