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Whatsapp agora foca em videoconferência

on outubro 16, 2017 Comentários desativados em Whatsapp agora foca em videoconferência

E teve gente que achou que o senhor Zuckerberg não faria tantas mudanças no Whatsapp desde a sua compra. O aplicativo de mensagens já atualizou a ferramenta para compartilhamento de gifs, modo stories, listas de transmissão e buscas rápidas. O que já era bom e eficiente, no entanto, promete se tornar ainda melhor. Agora, a empresa pretende desenvolver recurso para que os usuários realizem chamadas de voz em grupo.

Segundo o G1, a novidade deve levar um tempo para chegar ao público, mas a expectativa é em meados de 2018 as chamadas já possam atender grupos com três ou mais contatos.

Whatsapp x Skype

Por muito tempo, o Skype foi o grande líder de mercado quando se fala em videoconferências para pessoas físicas. A empresa foi a primeira, inclusive, que se posicionou com chamadas via internet, pagas através de cartão de crédito. O recurso, inclusive, é até hoje muito usado em casos de chamadas internacionais para telefones fixos.

A empresa, no entanto, não se atualizou. Tempos atrás – anos, no caso – houve um quase concorrente do Skype no mercado, o ooVoo, que já permitia as chamadas em conferência com grupos de mais de três pessoas. No entanto, na época de seu lançamento as redes sociais ainda não eram exatamente fortes e o mercado não abraçou a empresa.

O ooVoo ainda existe, mas nunca chegou ao patamar do Skype em questões de popularidade, usabilidade e viralidade.

Quem não se atualiza, não petisca

Claro que o Skype ficou no topo do ranking por muito tempo e, de fato, ainda é muito utilizado especialmente dentro das empresas. No entanto, temos o fator Zuckerberg que se não te afetou um dia, possivelmente um dia afetará. O dono do Facebook, como já foi dito aqui algumas vezes, acorda pensando em atualizações e como pode constantemente oferecer novidades para que seus usuários sejam sempre fieis à sua marca. Porque, claro, todos os dias tem alguém pensando em engolir o Facebook, então ele está certo.

Só que Zuckerberg entende as necessidades das pessoas e, por isso, simplesmente chega, anuncia, e derruba qualquer concorrência.

Por isso, é importante o Skype ficar bem de olho. O gigante chegou e está longe de adormecer. Se não se atualizarem, o topo do ranking já ficará comprometido logo, logo.

Fonte: Canaltech

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Andressa NascimentoWhatsapp agora foca em videoconferência

Whatsapp para as empresas e a revolução da comunicação com o cliente

on outubro 10, 2017 Comentários desativados em Whatsapp para as empresas e a revolução da comunicação com o cliente

Na última segunda-feira o Whatsapp disponibilizou para download uma versão business. Ainda em fase teste, o aplicativo está sendo liberado aos poucos para empresas pré cadastradas em seu site.

Whatsapp e a revolução da comunicação com o cliente

Com o Whatsapp, a comunicação ficou mais rápida em todos os sentidos. É muito mais fácil e prático enviar uma mensagem e manter uma conversa com um registro online, afinal. Segundo o G1, com a novidade voltada para as empresas, será possível registrar contas inclusive com telefones fixos e configurar perfis públicos. Além disso, os novos perfis terão horários específicos de atendimento.

Com a novidade, as empresas poderão trabalhar com mais agilidade para servir cada vez melhor (e mais) os seus clientes e futuros consumidores. Este será o novo SAC desta geração.

Fonte: G1

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Telegram se atualiza e anuncia função de pagamento pelo app

on maio 19, 2017 Comentários desativados em Telegram se atualiza e anuncia função de pagamento pelo app

Lembram que falamos nesta semana sobre o Instagram se equiparar ao Snapchat em funções e ferramentas para ganhar espaço? Aparentemente o Telegram tem feito a mesma coisa e anunciou dois novos recursos bacanas na plataforma. Agora, o app de troca de mensagens conta com um sistema de pagamento e com uma base própria para videos, o Telescope, que permite o envio de clipes para qualquer pessoa (mesmo ela não tendo o aplicativo baixado. Basta enviar uma url).

Funções de mensagens do Telegram

A parte de chat aparentemente também sofreu algumas alterações. Agora, os usuários podem enviar arquivos e escolher entre maior qualidade e tamanho do arquivo, podendo comprimir em caso de algo ser muito grande. Os clipes também poderá ter a função de autodestruição, tipo Stories.

Transferência de dinheiro via Shop Bot

A função mais desejada e comentada, no entanto, é o Shop Bot, um modo de pagamento robótico que permite que o usuário faça compra e transfira dinheiro usando o aplicativo, que será integrado ao Apple Pay inicialmente.

As novidades, no entanto, estão disponíveis apenas para iOS, tanto no iPad quanto no iPhone. Por enquanto. Não existe previsão de lançamento das funcionalidades para Android, Windows e outros sistemas operacionais.

Atualizar e ganhar mercado

O Telegram está muito certo em se atualizar diariamente. Com um mercado dominado pelo Whatsapp, é imprescindível que se criem novas funcionalidades que deixem o consumidor cada vez mais confortável para utilizar a ferramenta.

E a tecnologia e internet caminham assim. Quanto mais o tempo passa, mais estamos conectados e utilizamos menos dispositivos para obter mais funções no dia a dia.

Fonte: Canaltech

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Os cuidados com o atendimento via Whatsapp

on janeiro 24, 2017 Comentários desativados em Os cuidados com o atendimento via Whatsapp

Muitas empresas tem adotado o Whatsapp como ferramenta de comunicação com o cliente. Isto pode ser bom, porém também pode gerar danos se não utilizado corretamente. Ainda que pensemos que o aplicativo é simples e não possui burocracias, que for dito ali dentro pode ser usado contra você.

O resultado disso? Alguns brasileiros que se sentiram ofendidos com conversas no aplicativo já chegaram a processar ofensores e as indenizações já chegaram a cerca de R$13 mil.

Segundo o G1, desde que o Marco Civil da Internet entrou em vigor em 2015, as empresas já deixaram de ser responsabilizadas judicialmente pelo conteúdo publicado por usuários e só passam a ser alvo se descumprirem determinações da Justiça.

No entanto, e se algum problema acontecer no próprio whatsapp da empresa? Sim, o ofendido poderá sim processá-los. Inclusive se as conversas forem internas, entre chefes e funcionários.

A publicação destacou um caso que aconteceu em Santa Catarina, em uma loja de artigos esportivos. Uma funcionária alegou ser xingada constantemente pelo chefe em mensagens compartilhadas em grupo com outros funcionários, o que a constrangia publicamente. Na ocasião, a marca teve de pagar R$13 mil para a moça.

Portanto, é preciso sim ter cuidado com o Whatsapp, tanto internamente quanto externamente, em contato com clientes. Uma palavra em falso e uma reputação pode cair pelas tabelas.

Fonte: G1 – http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/ofensas-pelo-whatsapp-rendem-ate-r-13-mil-de-indenizacao-na-justica-veja-casos.ghtml

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