on agosto 4, 2017 Comentários desativados em A necessária reinvenção para fugir do ostracismo
ICQ, MSN, Orkut, MySpace e taantos outros aplicativos e redes sociais já passaram por nós desde o nascimento e boom da internet, nos anos 90. Uns se foram, outros ficaram, e uns ainda tiveram que inovar na reinvenção para não sumir do mapa de vez.
Desta vez, quem está na corda bamba é o Twitter. Afinal, os últimos resultados financeiros não são animadores, com uma perda dee US$ 116 milhões no último trimestre, número superior às perdas do mesmo período de 2016.
Posts impulsionados
Então, secretamente, tem testado publicações premium, com maior alcance e com a ajuda de usuários profissionais. Segundo Matt Navarra, usuário da rede social, a plataforma de anúncios do Twitter passou a oferecer a nova modalidade em fase beta para um pequeno grupo de usuários. A ideia é que, mediante o pagamento de US$ 99 mensais, o usuário tenha suas publicações promovidas automaticamente no microblog.
Ampliando horizontes
Para não cair no ostracismo e, consequentemente, na extinção, as empresas precisam inovar suas estratégias. As ofertas de publicidade, como as do Twitter, são um caminho, pois já permitem que empresas e usuários possam promover seus tweets para um público mais amplo.
Saber o que os usuários querem, conhecendo o perfil dos internautas, também faz com que alternativas eficientes elevem os gráficos de evolução das empresas. No Twitter, por enquanto, os usuários convidados da versão beta podem utilizar o novo serviço gratuitamente pelo período de 30 dias para só depois começarem a pagar o valor mensal.
E você, o que tem feito pela sua empresa para que ela não suma do mapa?
on março 30, 2017 Comentários desativados em Crises? Samsung e as estratégias após explosões e prisão de herdeiro
Depois de sofrer com explosões dos aparelhos Galaxy Note 7, em 2016, e ter a prisão por corrupção de seu então vice-presidente e herdeiro da marca, Lee Jae-Yong, em fevereiro, a Samsung teve sua imagem ameaçada no universo da tecnologia.
Porém, crises são inevitáveis e, muitas vezes, necessárias para que as empresas sintam aquele empurrão forçado para que melhorias sejam feitas. Os lucros da gigante sul-coreana caíram, mas não houve queda da confiança dos consumidores, segundo pesquisa recente.
Novidades
A Samsung, então, se preparou para lançar o Samsung 8 e o 8+, importantíssimo para a empresa. O anúncio oficial ainda vai ser feito, mas as especulações não param de chegar, com direito a dois modelos. As novidades teriam mais espaço para a bateria, sensor de digital próximo da câmera, reconhecimento facial ou da íris e ausência do botão físico para voltar à tela inicial. Mais do que recuperar lucros, a Samsung busca correr atrás do prejuízo com relação à sua reputação e, assim, reconquistar seu público.
Apenas desculpas não bastam
Os pedidos de desculpas deixaram de ser prioridade – mesmo sendo imprescindíveis em meio a uma crise – mas, sim, aprender com os erros. A decisão é de Koh Dong-jin, diretor da divisão de smartphones da Samsung, ao fim do evento de lançamento de produtos da marca, em Nova York, nos EUA. O momento “daqui pra frente vai ser diferente”, ainda contou com a apresentação da assistente digital Bixby.
Prevenção
Novos testes, pesquisas de mercado, humanização diante dos clientes lesados, claro, também foram atitudes louváveis tomadas pela Samsung e que devem fazer parte da cartilha de qualquer empresa. E não apenas diante de uma crise. Como diz o ditado, “é melhor prevenir do que remediar”. Seguido de outro: “seguro morreu de velho”.
Aprendendo com os erros
O aprendizado chegou, como disse André Varga, diretor de dispositivos móveis da Samsung no Brasil. O foco na questão foi aprender e mudar a forma de projetar e produzir baterias para seus aparelhos. “Aumentamos o número de pontos de controle de qualidade: eram cinco e agora são oito”, disse ele. “Isso foi aplicado não só a novos produtos, mas aos que já estavam em linha. Nosso processo de qualidade hoje é superior ao que é exigido na indústria, para evitar problemas”.
“Ao infinito e além”
A questão da Samsung, que deve ser tomada como aprendizado por todos, é não apenas sanar o problema, mas ir além disso. No caso deles, por exemplo, seis pontos para superar os cinco ainda seria arriscado. Logo, oito agora compõem o controle de qualidade das baterias. No melhor estilo “ao infinito e além”, como diz Buzz Lightyear na animação ‘Toy Story’
Transparência e humanização
Transparência também faz com que o consumidor ou cliente se sinta acolhido, como os integrantes da Samsung garantem, com recolhimento, análise e ressarcimento do consumido afetado negativamente. As já citadas pesquisas de mercado abriram o leque para ir além e garantir segurança a ambos os lados. “Óbvio que fizemos pesquisas no mercado brasileiro para entender o quanto usuários que estavam com note, note 4, note 5… Que eventualmente poderiam comprar um note 7, se eles mantinham a intenção de trocar o aparelho, se ficariam na marca…”, completou Varga.
on novembro 4, 2016 Comentários desativados em O Futuro do e-mail marketing
Com a ajuda de campanhas online em mídias sociais, publieditoriais e assessoria de imprensa, as estratégias de e-mail marketing têm gerado ainda mais conversão para as marcas. Já aprendemos que o conteúdo com o leitor é fundamental.
No entanto, é necessário monitorar as campanhas, para entender se elas estão gerando engajamento, que é o fator principal para o seu negócio, a conversão. A venda. É importante entender o que dá certo com o seu consumidor e o que não dá. Uma maneira de mensurar isso é o famoso teste A/B, em que há duas versões do mesmo e-mail marketing.
A estratégia de e-mail marketing pode ser extremamente poderosa quando usada corretamente, porém um simples erro pode levar a empresa a ter uma má reputação. E-mails em massa, em grande quantidade acabam se tornando spam na caixa dos destinatários, designs antigos e sem boa formatação, campanhas sem links externos (o maior erro!) podem derrubar a credibilidade de uma empresa.
A personalização definitivamente tem sido um ponto chave nas campanhas de marketing, porém está mais do que na hora de criarmos campanhas além do “Oi, (nome da pessoa)”. Com uma otimização e ferramenta especializada, é possível enviar diferentes campanhas para grupos diferentes de consumidores, que possuem gostos específicos. Esta estratégia seguramente pode ser mais assertiva com o seu consumidor final, afinal ele entende que a marca sabe exatamente o que ele deseja, “a marca pode me ouvir”.
ICQ, MSN, Orkut, MySpace e taantos outros aplicativos e redes sociais já passaram por nós desde o nascimento e boom da internet, nos anos 90. Uns se foram, outros ficaram, e uns ainda tiveram que inovar na reinvenção para não sumir do mapa de vez.
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